کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

فهرست مطالب

پیشگفتار
مقدمه

فصل اول: ایزو ۹۰۰۰ :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مقدمه
۱- هدف و دامنه کاربرد
۲- مبانی سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲- ۱ دلایل وجودی سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲- ۲ الزامات سیستم‌های مدیریت كیفیت و …
۲- ۳ رویكرد سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲- ۴ رویكرد فرآیندی
۲- ۵ خط‌مشی كیفیت و اهداف كیفیت
۲- ۶ نقش مدیریت رده بالا در …
۲- ۷ مستند‌سازی
۲- ۸ ارزیابی سیستم‌های مدیریت كیفیت
۲- ۹ بهبود مداوم
۲- ۱۰ نقش فنون آماری
۲- ۱۱ سیستم‌های مدیریت كیفیت و …
۲- ۱۲ رابطه بین سیستم مدیریت كیفیت و …
۳- اصطلاحات و تعاریف Terms and definitions
۳- ۱ اصطلاحات مربوط به كیفیت
۳- ۲ الزام ویا خواسته (۱) requirement
۳- ۲ اصطلاحات مربوط به مدیریت
۳- ۳ اصطلاحات مربوط به سازمان
۳- ۴ اصطلاحات مربوط به فرآیند و محصول
۳- ۵ اصطلاحات مربوط به ویژگی‌ها
۳- ۶ اصطلاحات مربوط به انطباق
۳- ۷ اصطلاحات مربوط به مستندسازی
۳- ۸ اصطلاحات مربوط به بررسی
۳- ۹ اصطلاحات مربوط به ممیزی
۳- ۱۰ اصطلاحات مربوط به مدیریت كیفیت در

فصل دوم: ایزو ۹۰۰۱ :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مقدمه
۱- هدف و دامنه کاربرد
۱- ۱ کلیات
۱- ۲ کاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- اصطلاحات و تعاریف
۴- سیستم مدیریت کیفیت
۴-۱ الزامات عمومی
۴-۲ الزامات مربوط به مستندات
۵- مسئولیت مدیریت
۵-۱ تعهد مدیریت
۵-۲ مشتری محوری
۵-۳ خط‌مشی کیفیت
۵- ۴ طرح‌ریزی
۵ – ۵ مسئولیت، اختیارو ارتباطات
۵- ۶ بازنگری مدیریت
۶- مدیریت منابع
۶-۱ فراهم کردن منابع
۶-۲ منابع انسانی
۶-۳ زیرساخت
۶-۴ محیط کار
۷- پدید آوری محصول
۷-۱ طرح‌ریزی پدید آوری محصول
۷-۲ فرآیند‌های مرتبط با مشتری
۷-۳ طراحی و تکوین
۷-۴ خرید
۷-۵ تولید و ارائه خدمات
۷-۶ کنترل تجهیزات پایش و اندازه‌گیری
۸- اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود
۸-۱ کلیات
۸-۲ پایش و اندازه‌گیری
۸-۳ کنترل محصول نامنطبق
۸-۴ تحلیل داده‌ها
۸-۵ بهبود
۸-۵-۱ بهبود مداوم
۸-۵-۲ اقدام اصلاحی
۸-۵-۳ اقدام پیشگیرا

فصل سوم: ایزو ۹۰۰۴ :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مقدمه
۱- هدف و دامنه كاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- اصطلاحات و تعاریف
۴- سیستم مدیریت كیفیت
۴- ۱ مدیریت كردن سیستم‌ها و فرآیندها
۴- ۲ مستندات
۴- ۳ استفاده از اصول مدیریت كیفیت
۵- مسئولیت مدیریت
۵- ۱ راهنمایی كلی
۵- ۲ نیازها و انتظارات طرف‌های ذینفع
۵- ۳ خط‌مشی كیفیت
۵- ۴ طرح‌ریزی
۵- ۵ مسئولیت، اختیار و انتقال اطلاعات
۵- ۶ بازنگری مدیریت
۶- مدیریت منابع
۶- ۱ راهنمای كلی
۶- ۲ افراد
۶- ۳ زیرساخت
۶- ۴ محیط كار
۶- ۵ اطلاعات
۶- ۶ تأمین‌كنندگان و شراكت‌ها
۶- ۷ منابع طبیعی
۶- ۸ منابع مالی
۷- پدیدآوری محصول
۷- ۱ راهنمای كلی
۷-۲ فرآیندهای مرتبط با طرف‌های ذینفع
۷- ۳ طراحی و تكوین
۷- ۴ خرید
۷- ۵ تولید و ارائه خدمت
۷- ۶ كنترل وسایل اندازه‌گیری و پایش
۸- اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود
۸- ۱ راهنمایی كلی
۸- ۲ اندازه‌گیری و پایش
۸- ۳ كنترل عدم انطباق
۸- ۴ تحلیل داده‌ها
۸- ۵ بهبود
پیوست ب

فصل چهارم: ۱۰۰۰۲ :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مدیریت کیفیت –رضایت مشتری
مقدمه
۱- هدف و دامنه کاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- اصطلاحات و تعاریف
۳-۱ شاکی
۳-۲ شکایت
۳- ۳ مشتری
۳-۴ رضایت مشتری
۳-۵ خدمات مشتری
۳-۶ بازخور
۳-۷ طرف ذینفع
۳-۸ هدف
۳-۹ خط‌مشی
۳-۱۰ فرآیند
۴- اصول راهنما
۴-۱ کلیات
۴- ۲ شفاف‌سازی
۴-۳ دسترسی
۴- ۴ پاسخ‌دهی
۴-۵ واقع‌بینی
۴-۶ هزینه‌ها
۴-۷ محرمانگی
۴-۸ رویکرد مشتری مداری
۴-۹پاسخ‌گویی
۴-۱۰ بهبود مستمر
۵- چارچوب رسیدگی به شکایات
۵-۱ تعهد
۵-۲ خط‌مشی
۵-۳ مسئولیت و اختیار
۶- طرح‌ریزی و طراحی
۶- ۱ کلیات
۶-۲ اهداف
۶-۳ فعالیت‌ها
۶-۴ منابع
۷- عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات
۷-۱ ارتباط
۷-۲ دریافت شکایت
۷-۳ ردیابی پیوست
۷-۴ اعلام وصول شکایت
۷-۵ ارزیابی اولیه شکایت
۷-۶ بررسی شکایت
۷- ۷ پاسخ به شکایت
۷-۸ اطلاع‌رسانی تصمیم
۷-۹ مختومه کردن شکایت
۸- نگهداری و بهبود
۸-۱ جمع‌آوری اطلاعات
۸-۲ تحلیل و ارزیابی شکایات
۸-۳ رضایت از فرآیند رسیدگی به شکایات
۸-۴ پایش فرآیند رسیدگی به شکایات
۸-۵ ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات
۸-۶ بازنگری مدیریت در مورد فرآیند رسیدگی
۸-۷ بهبود مستمر
پیوست الف
پیوست ب
پیوست ج
پیوست د
پیوست ه
پیوست زپیوست ح

فصل پنجم: (استاندارد سیستم مدیریت کیفیت :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مقدمه
۱- هدف و دامنه كاربرد
۲ – مراجع الزامی
۳ – اصطلاحات و تعاریف
۳- ۱ محصول
۳- ۲ مشتری
۳- ۳ رضایت مشتری
۳- ۴ الزام یا خواسته
۴- مفهوم رضایت مشتری
۵- چهارچوب پایش واندازه‌گیری رضایت مشتری
۶- طرح‌ریزی برای پایش و اندازه‌گیری رضایت
۶- ۱ تعریف قصد و اهداف
۶- ۲ تعیین دامنه كاربرد و تواتر
۶- ۳ تعیین روش‌های اجرا و مسئولیت‌ها
۶- ۴ تخصیص منابع
۷- فعالیت‌های پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
۷- ۱ كلیات
۷- ۲ تعیین انتظارات مشتری
۷- ۳ گردآوری داده‌های رضایت مشتری
۷- ۴ تحلیل داده‌های رضایت مشتری
۷- ۵ ارائه بازخورد برای بهبود
۷- ۶ پایش رضایت مشتری
۸ – نگهداری و بهبود فرآیندهای پایش و …
پیوست الف
پیوست ب
پیوست ج
پیوست د
پیوست ه

فصل ششم: سیستم‌های مدیریت كیفیت :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مقدمه
۱- هدف و دامنه كاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- اصطلاحات و تعاریف
۳- ۱ فعالیت activity
۳- ۲ طرف ذینفع interested party
۳- ۳ فرآیند process
۳- ۴ ارزیابی پیشرفت progress evaluation
۳- ۵ پروژه project
۳- ۶ مدیریت پروژه project management
۳- ۷ طرح مدیریت پروژه …
۳- ۸ طرح كیفیت quality plan
۳- ۹ تأمین‌كننده supplier
۴- سیستم مدیریت كیفیت در پروژه‌ها
۴- ۱ ویژگی‌های پروژه
۴- ۲ سیستم‌های مدیریت كیفیت
۵- مسئولیت مدیریت
۵- ۱ تعهد مدیریت
۵- ۲ فرآیند استراتژیك
۵- ۳ بازنگری مدیریت وارزیابی پیشرفت
۶- مدیریت منابع
۶- ۱ فرآیندهای مربوط به منابع
۶- ۲ فرآیندهای مربوط به كاركنان
۷- پدیدآوری محصول
۷- ۱ كلیات
۷- ۲ فرآیندهای مربوط به وابستگی متقابل
۷- ۳ فرآیندهای مربوط به دامنه
۷- ۴ فرآیندهای مربوط به زمان
۷- ۵ فرآیندهای مرتبط با هزینه
۷- ۶ فرآیندهای مربوط به ارتباطات
۷- ۷ فرآیندهای مربوط به ریسك
۷- ۸ فرآیندهای مربوط به خرید
۸- اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود
۸- ۱ فرآیندهای مربوط به بهبود
۸- ۲ اندازه‌گیری و تحلیل
۸- ۳ بهبود مداوم
پیوست الف – فلوچارت فرآیندها در پروژه‌ها

 فصل هفتم :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
(استاندارد سیستم مدیریت کیفیت آموزش) ۱۰۰۱۵
مقدمه
۱- هدف و دامنه كاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- اصطلاحات و تعاریف
۳- ۱ شایستگی
۳- ۲ آموزش
۴- راهنمایی‌هایی برای آموزش
۴- ۱ آموزش: یك فرآیند چهارمرحلهای
۴- ۲ تعیین نیازهای آموزشی
۴- ۳ طراحی و برنامه‌ریزی آموزش
۴- ۴ فراهم آوردن آموزش
۴- ۵ ارزشیابی نتایج آموزش
۵- پایش و بهبود فرآیند آموزش
۵- ۱ كلیات
۵- ۲ صحه‌گذاری فرآیند آموزش
پیوست الف

فصل هشتم: استاندارد سیستم‌های مدیریت :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مقدمه
۱-هدف و دامنه کاربرد
۲-مراجع الزامی
۳- اصطلاحات و تعاریف
۳- ۱ قابلیت اعتماد dependability
۳- ۲ مدیریت قابلیت اعتماد
۳- ۳ سیستم مدیریت قابلیت اعتماد
۳- ۴ طرح قابلیت اعتماد plan dependability
۳- ۵ محصول product
۳- ۶ سیستم system
۴-سیستم مدیریت قابلیت اعتماد
۴- ۱ کاربرد
۴- ۲ توصیه‌های کلی
۴- ۳ توصیه‌های مربوط به مستند سازی
۵-مسئولیت مدیریت
۵- ۱ وظیفه و تعهد مدیریت در مورد قابلیت اعتماد
۵- ۲ مشتری محوری درقابلیت اعتماد
۵- ۳ خط‌مشی قابلیت اعتماد
۵- ۴ طرح‌ریزی قابلیت اعتماد
۵- ۵ مسئولیت، اختیار و انتقال اطلاعات
۵- ۶ بازنگری مدیریت
۶- ۱ تهیه و تدارک منابع
۶- ۲ منابع انسانی
۶- ۳ زیر ساخت
۶- ۴ محیط کار
۷- ۱ طرح‌ریزی پدید آوری محصول
۷- ۲ فرآیند‌های مرتبط با مشتری
۷- ۳ طراحی و تکوین
۷- ۴ خرید و قرارداد با پیمانکاران فرعی
۷- ۵ تولید و ارائه خدمات
۷- ۶ کنترل و سایل پایش و اندازه‌گیری
۸ – اندازه‌گیری تحلیل و بهبود
۸- ۱ کلیات
۸- ۲ پایش و اندازه‌گیری
۸- ۳ کنترل محصول نامنطبق
۸- ۴ تحلیل داده‌ها
۸- ۵ بهبود
پیوست الف
پیوست ب
۱- هدف ودامنه كاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- اصطلاحات وتعاریف
۳- ۱ قابلیت اعتماد dependability
۳- ۲ مدیریت قابلیت اعتماد
۳- ۳ سیستم مدیریت قابلیت اعتماد
۳- ۴ طرح قابلیت اعتماد dependability plan
۳- ۵ عنصر برنامه‌ی قابلیت اعتماد
۳- ۶ تكالیف برنامه‌ی قابلیت اعتماد
۳- ۷ محصول product
۳- ۸ سیستم system
۳- ۹ قابلیت اطمینان (عملكرد)
۳- ۱۰ قابلیت نگهداری (عملكرد)
۳- ۱۱ عملكرد پشتیبانی نگهداری
۳- ۱۲ سطح انسجام integrity level
۳- ۱۳ قلم item
مقوله entity
۳- ۱۴ فرآیند process
۳- ۱۵ زنجیره تأمین supply chain
۳- ۱۶ مدیریت management
۳- ۱۷ مدیریت رده بالا top management
۳- ۱۸ بازنگری review
۳- ۱۹ چرخه عمر life cycle
۴- سیستم مدیریت قابلیت اعتماد
۵- مسئولیت مدیریت
۵- ۱ وظیفه‌ی مدیریت در مورد قابلیت اعتماد
۵- ۲ برآورده كردن نیازهای مشتری در …
۵- ۳ خط‌مشی قابلیت اعتماد و پیامدهای نظارتی
۵- ۴ برنامه‌های قابلیت اعتماد
۵- ۵ نماینده مدیریت
۵- ۶ بازنگری مدیریت
۶- مدیریت منابع
۶- ۱ فراهم كردن منابع
۶- ۲ طرح‌ریزی، توسعه و نگهداری منابع
۶- ۲- ۱ منابع انسانی
۶- ۲- ۲ منابع مالی
۶- ۲- ۳ منابع اطلاعاتی
۶- ۳ برون سپاری
۷- پدید آوری محصول
۷-۱ طرح‌ریزی پدیدآوری محصول
۷- ۲ سازگارسازی برنامه‌های قابلیت اعتماد
۷- ۳ كاربرد طرح قابلیت اعتماد
۷- ۴ مدیریت زنجیره‌ی تأمین
۸ اندازه‌گیری، تحلیل و بهبود
۸- ۱ اندازه‌گیری قابلیت اعتماد
۸- ۲ پایش و تضمین قابلیت اعتماد
۸- ۳ برآورد و تحلیل قابلیت اعتماد
۸- ۴ استفاده از اطلاعات قابلیت اعتماد
۸- ۵ اندازه‌گیری نتایج
۸- ۶ بهبود قابلیت اعتماد
پیوست الف
پیوست ب
پیوست ج
پیوست د
پیوست ه
پیوست و
مراحل فرآیند واستانداردها برای مدیریت قابل اعتماد
مقدمه
۱- هدف و دامنه كاربرد
۲- مراجع الزامی
۳- اصطلاحات و تعاریف
۳- ۱ سیستم system
۳- ۲ زیر سیستم subsystem
۳- ۳ پروفایل بهره‌برداری operating profile
۳- ۴ وظیفه function
۳- ۵ عنصر element
۳- ۶ انسجام integrity
۴- مهندسی قابلیت اعتماد سیستم وكاربردها
۴- ۱ مرور كلی مهندسی قابلیت سیستم
۴- ۲ صفات قابلیت اعتماد سیستم و
۵- مدیریت قابلیت اعتماد سیستم
۵- ۱ مدیریت قابلیت اعتماد
۵- ۲ پروژه‌های قابلیت اعتماد سیستم
۵- ۳ سازگار‌سازی برای برآورده كردن نیازهای
۵- ۴ تضمین قابلیت اعتماد
۶- تحقیق قابلیت اعتماد سیستم
۶- ۱ فرآیندی برای قابلیت اعتماد مهندسی در
۶- ۲ دستیابی به قابلیت اعتماد سیستم
۶- ۳ ارزیابی قابلیت اعتمادسیستم
۶- ۴ اندازه‌گیری قابلیت اعتماد سیستم
پیوست الف
پیوست ب
پیوست پ
پیوست ت

فصل نهم: (استاندارد سیستم مدیریت انرژی) ۵۰۰۱ :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso

مقدمه
۱- دامنه كاربرد
۲- استانداردهای مرجع
۳- واژگان و تعاریف
۳- ۱ مرزها (Boundaries)
۳- ۲ بهبود مداوم (Continual Improvement)
۳- ۳ اصلاح (Correction)
۳- ۴ اقدام اصلاحی (Corrective Action)
۳- ۵ انرژی (Energy)
۳- ۶ خط مبنای انرژی (Energy Baseline)
۳- ۷ مصرف انرژی (Energy Consumption)
۳- ۸ كارآیی انرژی (Energy Efficiency)
۳- ۹ تم مدیریت انرژی …
۳- ۱۰ تیم مدیریت انرژی …
۳- ۱۱ اهداف كلان انرژی (Energy Objective)
۳- ۱۲ عملكرد انرژی (Energy Performance)
۳- ۱۳ شاخص عملكرد انرژی …
۳- ۱۴خط‌مشی انرژی (Energy Policy)
۳- ۱۵ بازنگری انرژی (Energy Review)
۳- ۱۶ خدمات انرژی (Energy Services)
۳- ۱۷ هدف خرد انرژی (Energy Target)
۳- ۱۸ استفاده انرژی (Energy Use)
۳- ۱۹ طرف‌های ذینفع (Interested Parties)
۳- ۲۰ ممیزی داخلی (Internal Audit)
۳- ۲۱ عدم انطباق (Nonconformity)
۳- ۲۲ سازمان (Organization)
۳- ۲۳ اقدام پیشگیرانه (Preventive Action)
۳- ۲۴ روش اجرایی (Procedure)
۳- ۲۵ سابقه (Record)
۳- ۲۶ دامنه كاربرد (Scope)
۳- ۲۷ استفاده انرژی بارز …
۳- ۲۸ مدیریت ارشد (Top Management)
۴- الزامات سیستم مدیریت انرژی
۴- ۱ الزامات كلی
۴- ۲ مسئولیت مدیریت
۴- ۳ خط‌مشی انرژی
۴- ۴ طرح‌ریزی انرژی
۴- ۵ اجرا و عملیات
۴- ۶ بررسی
۴- ۷ بازنگری مدیریت
پیوست
۱- الزامات كلی
۲- مسئولیت مدیریت
۲- ۱ مدیریت ارشد
۲- ۲ نماینده مدیریت
۳- خط‌مشی انرژی
۴- طرح‌ریزی انرژی
۴- ۱ كلیات
۴- ۲ الزامات قانونی و سایر الزامات
۴- ۳ بازنگری انرژی
۴- ۴ خط مبنای انرژی
۴- ۵ شاخص‌های عملكرد انرژی
۵- اجرا و عملیات
۵- ۱ كلیات
۵- ۲ صلاحیت، آموزش و آگاهی
۵- ۳ ارتباطات
۵- ۴ مستندسازی
۵- ۵ كنترل عملیات
۵- ۶ نیاز به توضیح تكمیلی ندارد.
۶- بررسی
۶- ۱ پایش، اندازه‌گیری و تحلیل
۶- ۲ ارزیابی انطباق با الزامات قانونی و سایر الزامات
۶- ۳ ممیزی داخلی سیستم مدیریت انرژی
۶- ۴ عدم انطباق‌ها، اصلاحات، اقدام اصلاحی و
۶- ۵ كنترل سوابق
۷- بازنگری مدیریت
۷- ۱ كلیات
۷- ۲ ورودی به جلسه بازنگری مدیر یت
۷- ۳ خروجی از جلسه بازنگری مدیریت
پیوست ب

فصل دهم:

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
سیستم‌های مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه‌ای- . . .

۱- هدف و دامنه كاربرد
۲- نشریات مورد ارجاع
۳- اصطلاحات و تعاریف
۳- ۱ ریسك قابل قبول (acceptable risk)
۳- ۲ ممیزی (audit)
۳- ۳ بهبود مداوم (continual improvement)
۳- ۴ اقدام اصلاحی (corrective action)
۳- ۵ مدرك (document)
۳- ۶ خطر (hazard)
۳- ۷ شناسایی خطر (hazard identification)
۳- ۸ بیماری (ill health)
۳- ۹ رویداد (incident)
۳- ۱۰ طرف‌های ذینفع (interestred party)
۳- ۱۱ عدم انطباق (nonconformity)
۳- ۱۲ ایمنی و بهداشت حرفه‌ای …
۳- ۱۳ سیستم مدیریت …
۳- ۱۴ هدف (OH&S objective) OH&S
۳- ۱۵ عملكرد (OH&S performance) OH&S
۳- ۱۷ سازمان (organization)
۳- ۱۸ اقدام پیشگیرانه (preventive action)
۳- ۱۹ روش اجرایی (procedure)
۳- ۲۰ سابقه (record)
۳- ۲۱ ریسك (risk)
۳- ۲۲ ارزیابی ریسك (risk assessment)
۳- ۲۳ محل كار (workplace)
۴- الزامات سیستم مدیریت OH&S
۴- ۱ الزامات عمومی OH&S
۴- ۲ خط‌مشی OH&S
۴- ۳ طرح‌ریزی
۴- ۴ اجرا وعملیات
۴- ۵ بررسی
۴- ۶ بازنگری مدیریت
پیوست الف
پیوست ب

فصل یازدهم: (استاندارد سیستم مدیریت …

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مقدمه
۱- دامنه كاربرد
۲- استانداردهای مرجع
۳- تعاریف
۳- ۱ بهبود مستمر
۳- ۲ محیط زیست
۳- ۴ پیامد زیست محیطی
۳- ۵ سیستم مدیریت زیست محیطی
۳- ۶ ممیزی سیستم مدیریت زیست محیطی
۳- ۷ هدف كلان زیست محیطی
۳- ۸ عملكرد زیست محیطی
۳- ۹ خط‌مشی زیست محیطی
۳- ۱۰ هدف خرد زیست محیطی
۳- ۱۱ طرف ذینفع
۳- ۱۲ سازمان
۳- ۱۳ پیشگیری از آلودگی
۴- الزامات سیستم مدیریت زیست محیطی
۴- ۱ الزامات كلی
۴- ۲ خط‌مشی زیست محیطی
۴- ۲ خط‌مشی زیست محیطی
۴- ۳ طرح‌ریزی
۴- ۴ اجرا وعملیات
۴- ۵ بررسی و اقدام اصلاحی
۴- ۶ بازنگری مدیریت
پیوست
راهنمایی برای كاربرد مشخصات
الف- ۱ الزامات كلی
الف – ۲ خط‌مشی زیست محیطی
الف- ۳ طرح‌ریزی
الف- ۳- ۱ جنبه‌های زیست محیطی
الف ۳- ۲ الزامات قانونی وسایر الزامات
الف۳- ۳ اهداف خرد وكلان
الف- ۳- ۴ برنامه (های) مدیریت زیست محیطی
الف- ۴ اجرا و عملیات
الف- ۴- ۱ ساختارومسئولیت
الف۴- ۴ مستندات سیستم مدیریت زیست محیطی
الف- ۴- ۵ كنترل مدارك
الف- ۴- ۶- كنترل عملیات
الف- ۴- ۷ آمادگی وواكنش در وضعیت‌های …
الف- ۵ بررسی واقدام اصلاحی
الف- ۵- ۱ پایش واندازه‌گیری
الف- ۵- ۲ عدم انطباق واقدامات اصلاحی و …
الف – ۵- ۳ سوابق
الف ۵- ۴ ممیزی سیستم مدیریت زیست محیطی
الف- ۶ بازنگری مدیریت
پیوست ب

فصل دوازدهم :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
(روش‌های ممیزی سیستم‌های مدیریت کیفیت و…

مقدمه
۱- هدف و دامنه کاربرد
۲- مراجع الزامی
۲- ۱ استاندارد ایران- ایزو ۹۰۰۰: سال ۱۳۸۰، …
۳- اصطلاحات و تعاریف
۱- ۳ ممیزی audit
۲- ۳ معیارهای ممیزی audit criteria
۳- ۳ شواهد ممیزی audit evidence
۴- ۳ یافته‌های ممیزی audit findings
۵- ۳ نتیجه نهایی ممیزی audit conclusion
۶- ۳ کارفرمای ممیزی audit client
۷- ۳ ممیزی شونده auditee
۸- ۳ ممیز auditor
۹- ۳ تیم ممیزی audit team
۱۰- ۳ کارشناس فنی technical expert
۱۱- ۳ برنامه ممیزی audit program
۱۲- ۳ طرح ممیزی audit plan
۱۳- ۳ دامنۀ شمول ممیزی audit scope
۱۲- ۳ شایستگی competence
۴- اصول ممیزی
۵- مدیریت کردن برنامه ممیزی
۱- ۵ کلیات
۲- ۵ اهداف و گسترۀ برنامه ممیزی
۳- ۵ مسوولیت‌ها، منابع و روشهای اجرایی …
۴- ۵ اجرای برنامه ممیزی
۵- ۵ سوابق مربوط به برنامه ممیزی
۵- ۶ پایش و بازنگری برنامه ممیزی
۶- فعالیت‌های ممیزی
۱- ۶ کلیات
۴- ۶ انجام بازنگری مستندات
۴- ۶ آماده شدن برای انجام فعالیت‌های ممیزی …
۵- ۶ انجام فعالیت‌های ممیزی در محل
۶- ۶ تهیه، تصویب و توزیع گزارش ممیزی
۶-۷ اتمام ممیزی
۸- ۶ انجام اقدامات پیگیری بعد از ممیزی
۷- شایستگی و ارزیابی ممیزان
۷- ۱ کلیات
۷- ۲ صفات شخصی
۷- ۳ دانش و مهار تها
۴- ۷ تحصیلات، تجربۀ کاری، آموزش ممیز و …
۵- ۷ حفظ و بهبود شایستگی
۶- ۷ ارزیابی ممیز

فصل سیزدهم: سیستم‌های مدیریت ایمنی :

مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso
مقدمه
۱ هدف و دامنه كاربرد
۲ مراجع الزامی
اصطلاحات و تعاریف
۳- ۱ ایمنی مواد غذایی
۳- ۲- زنجیره مواد غذایی
۳- ۳ خطرات ایمنی مواد غذایی
۳- ۴ خط‌مشی ایمنی مواد غذایی
۳- ۵ محصول نهایی
۳- ۶ نمودار جریان
۳- ۷ اقدام كنترلی
۳- ۸ برنامه پیش نیاز
۳- ۱۰ نقطه كنترل بحرانی
۳- ۱۱ حد بحرانی
۳- ۱۲ پایش
۳- ۱۳ اصلاح
۳- ۱۴ اقدام اصلاحی
۳- ۱۵ صحه‌گذاری (اعتباردهی)
۳- ۱۶ تصدیق
۳- ۱۷ به روز آوری
۴- ۱ الزامات كلی
۴- ۲ الزامات مستندسازی
۵- ۱ تعهد مدیریت
۵- ۲ خط‌مشی ایمنی مواد غذایی
۵- ۴ مسئولیت و اختیار
۵- ۵ رهبر گروه ایمنی مواد غذایی
۵- ۶ ارتباطات
۵- ۶- ۱ ارتباطات برون سازمانی
۵- ۶- ۲ ارتباطات درون سازمانی
۵- ۷ آمادگی و واكنش در وضعیت‌های اضطراری
۵- ۸ بازنگری مدیریت
منابع
۶- ۱ فراهم كردن منابع
۶- ۲ منابع انسانی
۶- ۳ زیرساخت
۶- ۴ محیط كار
طرح‌ریزی و تحقق محصولات ایمن
۷- ۱ كلیات
۷- ۲ برنامه‌های پیش نیاز
۷- ۳ مراحل مقدماتی برای توانایی تجزیه و…
۷- ۴ تجزیه و تحلیل خطر
۷- ۵ ایجاد برنامه‌های پیش نیاز عملیاتی (PRPs)
۷- ۶ ایجاد طرح HACCP
۷- ۷- به روز آوری اطلاعات مقدماتی و …
۹- ۷ سیستم قابلیت ردیابی
۷- ۱۰ كنترل عدم انطباق
۸- ۱ كلیات
۸- ۲ صحه‌گذاری تركیب اقدامات كنترلی
۸- ۳ كنترل پایش و اندازه‌گیری
۸- ۴ تصدیق سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی
۸- ۵ بهبود

کتاب مرجع استاندارد‌های مدیریتی سازمان جهانی استاندارد iso